Mystery Guest-3

Osserva come un ospite.
Pensa da professionista.
Trasforma la tua visione in una professione riconosciuta.

PROFESSIONE MYSTERY GUEST

Il corso di formazione riconosciuto a livello internazionale per diventare Mystery Guest

Mystery Guest

7/8/9 Novembre 2025

20 Ore di formazione manageriale e full-immersion per diventare Mystery Guest professionale

Offerta early bird

Valida fino al 15 Maggio 2025
1184 + iva 1393€ + iva "PREZZO PIENO"
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OBIETTIVO DEL CORSO

La professione del Mystery Guest è entusiasmante e molto delicata allo stesso tempo. Fornire feedback specifici a una struttura (hotel, negozio, SPA o ristorante) sulla qualità dei servizi offerti, richiede numerose capacità specifiche che devono essere sviluppate e allenate con metodo. Questo corso ha l’obiettivo di formare i partecipanti sulle competenze manageriali e sulle abilità richieste per svolgere il ruolo di Mystery Guest con consapevolezza, attenzione e professionalità.

mystery guest metodo 1
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mystery guest metodo 3

Cosa saprai fare
dopo il corso

01

COMPRENDERE

Il valore strategico della figura del Mystery Guest

03

PADRONEGGIARE

Gli strumenti utilizzati dal Mystery Guest

05

FORNIRE

Feedback oggettivi di crescita nella redazione dei report

07

REDIGERE

In modo esaustivo il report dell'esperienza

02

PREPARARTI

Sui ruoli e sui dipartimenti oggetto d'osservazione

04

IDENTIFICARE

Le arredi forza e di crescita, nella redazione del report

06

UTILIZZARE

Una linguistica e una terminologia evolute e chiare

- PARTNER FORMATIVO -

LOGO HOSPITE-2

Hospite è un punto di riferimento nella formazione e consulenza per l’hospitality di alta gamma. Attraverso il servizio di Mystery Audit e percorsi mirati sulle soft skill, supporta hotel e aziende del lusso nel migliorare la Guest & Customer Experience e accrescere il valore umano e relazionale del servizio.

Con un approccio personalizzato e multidisciplinare, Hospite lavora al fianco di team e professionisti per trasformare ogni interazione in un’opportunità di eccellenza. Al centro: le persone, l’ascolto, e lo sviluppo del potenziale individuale e collettivo.

Fondato nel 2018 da Michele Prete, Nicola Bolzan e Stefano Prete, è oggi riconosciuto per l’autorevolezza dei suoi progetti e per aver contribuito a definire il ruolo del Mystery Guest in Italia, anche attraverso il libro “Professione Mystery Guest”.

Per acquistare il corso,
prenota una call gratuita di approfondimento con
il team MetoDo

MYSTERY GUEST

PROGRAMMA,
CONTENUTI E
ORARI.

Chi è il mystery guest, quali sono i suoi obiettivi, la normativa di riferimento, a cosa deve fare attenzione durante un audit.

Cosa accade prima dell’esperienza nei panni del Mystery guest, l’importanza di essere preparati, definire le fasi del proprio lavoro, come scrivere e compilare la scaletta

Riconoscere il valore delle relazioni durante l’audit, descrivere il comportamento dello staff coinvolto durante l’audit senza giudizio, l’importanza dell’oggettività

Quali sono i principi etici e i valori del Mystery Guest, quali sono le capacità e le linee guida per questa professione, quali sono i comportamenti richiesti.

Com’è composta la reportistica, i metodi per scrivere e compilare un report ottimale, le linee guida da seguire, consigli ed errori da evitare.

Quali sono le parole da utilizzare 

Cosa avere con sé durante un audit, cosa utilizzare e cosa no, a quali aspetti fare attenzione.

I consigli principali, gli errori da evitare per non commettere errori, l’importanza della revisione della reportistica.

Role play, pratica e simulazioni su casi reali.

Esame e riconoscimento internazionale

L’ottenimento della certificazione di Mystery Guest, riconosciuta dall’Institute of Hospitality di Londra, è subordinato al raggiungimento di almeno l’85% del punteggio nell’esame finale. Quest’ultimo consiste nella creazione di un report a seguito del soggiorno presso una struttura partner, da svolgere entro un mese dalla fine del corso.

DESTINATARI E REQUISITI PER PARTECIPARE

Il corso è rivolto sia alle persone che desiderano apprendere le capacità alla base della professione del Mystery Guest, sia a coloro che vogliono sviluppare le proprie capacità manageriali di analisi, osservazione e feedback oggettivi. Al fine di avere un’aula omogenea e ben seguita, il corso è a numero chiuso per un massimo di 20 partecipanti. La formazione è erogata in lingua italiana e sono richieste: conoscenza di base del mondo dell’ospitalità, conoscenza di base della lingua inglese (B1), capacità di utilizzo del pacchetto Office (in particolare Word ed Excel), ottime capacità di scrittura e conoscenza del mondo travel e accoglienza.

Manager e direttori d'Hotel

Professionisti dell'accoglienza

Studenti e appassionati

Mystery guest

Dettagli corso

Durata

3 giorni

Ore totali

20 ore

Partecipazione

A numero chiuso

Modalità

In presenza

Mystery Guest

HOSTED BY

LOGO HOSPITE

Ospite

WEBSITE
logo metodo

METODO

WEBSITE

DOVE

LECCE, via xxx

QUANDO

7 – 8- 9 Novembre 2025

DURATA

3 giorni full immersion

CERTIFICAZIONE RICONOSCIUTA

METODO ©2024 | made in to the White Room

gianluca_metrangolo

Professionista innovativo nell’industria alberghiera, unisce competenze in revenue management, marketing, formazione e gestione strategica alla business intelligence. Specializzato in consulenza, formazione e management alberghiero, in MeTodo gestisce le risorse umane e coordina il piano di comunicazione, contribuendo in modo significativo alla crescita e al successo aziendale dei nostri clienti.

alessandro_stefanio

Alessandro Stefanio, imprenditore alberghiero di seconda generazione, vanta oltre due decenni di esperienza nel settore, dalla reception all’attuale incarico di General Manager e dirigente aziendale.

Gestisce con passione e dedizione le risorse umane, promuovendo la crescita dei team e l’ottimizzazione dei processi lavorativi tramite soluzioni avanzate. Con una
profonda competenza nel settore e nelle dinamiche di vendita online e offline, Stefanio contribuisce significativamente al successo delle strutture che dirige, con un focus specifico sul segmento del lusso di alta gamma, anche in segmenti specifici come fiere eventi internazionali.

Grazie alle sue abilità nel Revenue Management, Stefanio applica approcci avanzati per massimizzare i profitti e ottimizzare la performance economiche delle strutture alberghiere. Dedito alla formazione continua, partecipa attivamente in accademie accreditate e master universitari, rafforzando ulteriormente le sue competenze e promuovendo lo sviluppo e la competitività territoriale dell’industria alberghiera. La sua leadership e il suo approccio strategico come consulente e formatore sono fondamentali per il successo a lungo termine delle strutture seguite da MeToDo.